千葉県⼋千代市の総合診療・救急診療 やちよ総合診療クリニック

スタッフブログ

こんにちは！
八千代市にある「やちよ総合診療クリニック」の
永田です☺️
 

理解に徹する

凄く大事なことなので
大文字で言いました🤨

特に仕事関係の人やお客さんなど
深い信頼関係にない方と話すとき重要です！
 

例えばあなたの職場のルール「A」があります。
しかし、お客さんは「Bにしてくれ！！」と訴えます

ルールで決まっているので、
あなたは「Aという決まりなので。」と伝えます。

お客さんは「Bにしてくれと言ってるんだ。」
と引きません。

これでは永遠に平行線です😖
 

ここで大事なのが
 

まず理解に徹する

相手がどういう考えで、どういう気持ちで
B だと訴えているのか💭

理解に徹することで、的確に意見を聞き取り
「あなたはこういう考えで、こう思っているんですね」
と共感を示してみて下さい。

相手は
「この人は、ちゃんと私のことを理解してくれている。」
という気持ちになることで初めて、

あなたの意見を聞く余裕が生まれます。


私も実際にそういう場面があったのですが
自分の意見が言いたくなるのをグッと堪えて
理解に徹してみると

その後、驚くほど素直に私の話を理解してくれました。


自分と違う意見を聞くと
「この人は何を言っているんだ！！」
と、つい思いがちですが

まずは理解に徹していくことで
自分の視点をどんどん広げていきましょう🙌

P.S.　写真は炸醤麺です。
　　  例のすごく美味しい中華にハマっちゃいました